Políticas de Grupo Q para la utilización del portal MiGrupoQ

‚ÄúMI GRUPO Q‚ÄĚ es el programa de ‚ÄúBeneficios‚ÄĚ (en adelante el ‚ÄúPrograma‚ÄĚ) de Grupo Q Guatemala S.A, Grupo Q El Salvador S.A de C.V, General de Veh√≠culos S.A de C.V, Grupo Q Honduras S.A, Grupo Q Nicaragua S.A y Corporaci√≥n Grupo Q Costa Rica S.A, (en adelante todas denominadas √ļnicamente por ‚ÄúGRUPO Q‚ÄĚ) dirigido a los propietarios legales de veh√≠culos nuevos de las marcas que Grupo Q representa en la regi√≥n Centroamericana (en adelante los ‚ÄúMiembros"), quienes ‚Äď cumpliendo los t√©rminos y condiciones especificados en la presente - podr√°n recibir la Membres√≠a ‚ÄúMI GRUPO Q‚ÄĚ (en adelante la "Membres√≠a"), mediante la cual podr√°n acceder a determinados ‚ÄúBeneficios‚ÄĚ que se conceden en primer lugar en ‚ÄúGRUPO Q‚ÄĚ y otros a trav√©s de los ‚ÄúEstablecimientos Afiliados‚ÄĚ que participen y se sujetan a los siguientes t√©rminos y condiciones (en adelante "T√©rminos y Condiciones").


Políticas de Privacidad y Seguridad


MiGrupoQ solicitará datos como nombre, fecha de nacimiento, genero, estado civil, correo electrónico, documento de identidad, teléfonos de contacto, hobbies y preferencias con el objetivo de operar el programa de lealtad, plataforma de servicios en línea, beneficios y garantías de fábrica.


Finalidad del manejo de datos:


  • Nuestro sitio web respeta la confidencialidad de todos los datos relativos a visitantes y clientes o comprador seg√ļn esta pol√≠tica.

  • Los datos entregados por nuestros clientes o recolectados en nuestra p√°gina web, se usar√°n s√≥lo con fines de registro, tr√°mite de ventas, garant√≠as de f√°brica y en el caso de aceptaci√≥n del cliente, para enviarle informaci√≥n promocional sobre los productos, servicios y beneficios que comercializa nuestra empresa.

  • Grupo Q no intercambia datos de clientes o visitantes con otras compa√Ī√≠as.

  • Los datos y/o informaci√≥n referente a tarjetas de cr√©dito ser√°n manejados solamente por la empresa con quienes mantenga un contrato vigente para la realizaci√≥n de venta a trav√©s de tarjetas de cr√©dito en los diferentes pa√≠ses donde operamos. Por lo que nuestro servidor no capturar√° dichos datos, s√≥lo registrar√° los datos del comprador y de la operaci√≥n de venta realizada.

  • Para garantizar la protecci√≥n de privacidad y confidencialidad de la informaci√≥n, el Sitio Web medidas tales como certificado SSL de VeriSignSecureSite Pro de 128-bit de autenticidad expedido por VeriSign Trust Network, a nombre de Corporaci√≥n Grupo Q S, A, el cual permite establecer un canal de comunicaci√≥n seguro entre el comprador y nuestro servidor, encriptando la informaci√≥n transmitida por Internet entre ellos, utilizando una llave publica RSA de 1024 bits. Servidor seguro bajo el protocolo de HTTPS Hypertext Transfer ProtocolSecure (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto), destinado a la transferencia segura de datos de hipertexto, es decir, es la versi√≥n segura de HTTP.

  • Grupo Q, se reserva el derecho de modificar la pol√≠tica antes descrita, en cualquier momento que lo considere conveniente. y sin previo aviso. Cualquier modificaci√≥n ser√° actualizada en el mismo sitio www.migrupoq.com. Las condiciones anteriores se reconocer√°n solo en los casos en que se haya efectuado una transacci√≥n previa a los cambios realizados.

Para consultas o dudas adicionales, ponemos a su disposición nuestro Contact Center, en los siguientes contactos: migrupoq@grupoq.com o el call center del país www.migrupoq.com/web/contactenos.php


La √ļltima revisi√≥n realizada a esta Pol√≠tica de Privacidad fue el 1 septiembre, fecha a partir de la cual es aplicable


Políticas de Pago


Aceptamos las tarjetas de cr√©dito y d√©bito Visa y Master Card (nacionales e internacionales). Todo pago con tarjeta de cr√©dito o d√©bito, la operaci√≥n se realizar√° al amparo de las normas y reglamentos que al efecto determine nuestros proveedores. En caso de darse alg√ļn problema y que corresponda la devoluci√≥n del dinero pagado, el monto cancelado ser√° reversado a la cuenta de la tarjeta utilizada por el comprador.


Condiciones especiales de pago línea:

  • El precio de los productos incluye los impuestos de ventas.
  • El retiro del veh√≠culo queda sujeto a que el monto pagado corresponda al de la factura respectiva y se encuentre acreditado como corresponde.
  • El propietario de la tarjeta es la √ļnica persona autorizada para recibir y firmar el recibido del mismo. Sin embargo, este puede a su vez consignar a un tercero como destinatario de la mercader√≠a quien quedar√° autorizado para recibirla, bajo entera responsabilidad del comprador de servicio.
  • Los veh√≠culos se entregar√°n en un horario de entrega de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y s√°bados de 8:00 am a 11:00 am.

Políticas de Devoluciones y Garantía


Este documento contiene la garantía y política de Grupo Q para los repuestos originales y servicios de talleres otorgados y comprados en la misma. Es importante que recuerde que existen varias versiones de vehículos y modelos y que los repuestos genuinos no necesariamente son iguales para cada versión, ni iguales a los no originales, ni contamos con los catálogos para las versiones externas al país.

Sin embargo, todo repuesto y servicio de taller cuenta con una garantía de fábrica. Todo bien que se venda o servicio que se presta debe estar implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad establezca.

Duración: La garantía tiene un plazo de 90 días a partir de la fecha de factura y entrega del repuesto original o la prestación de servicios de taller y las devoluciones de repuestos se pueden realizar en un plazo máximo de 3 días hábiles después de la fecha de factura y entrega.

Alcance y Condiciones: Por lo tanto la garantía y la devolución se otorga sólo en ocasiones donde exista un desperfecto al momento de la entrega del producto o del servicio, que no haya sido detectado por las partes, y que no corresponda a:



  • Defectos juzgados por Grupo Q, atribuidos a la negligencia de colocaci√≥n de piezas en un veh√≠culo o servicios de taller no autorizados.
  • Cualquier problema causado por un excesivo uso, mantenimiento insuficiente, descuidado del manejo, o accidentes.
  • Cualquier dificultad o rotura debidas al uso de partes que no son autorizadas por Grupo Q o los lubricantes no especificados en manual del propietario respectivo.
  • Cualquier repuesto original modificado o tratado, as√≠ como cualquier servicio de taller alterado sin la autorizaci√≥n de Grupo Q, y adem√°s cualquier defecto de pintura o problema que surja en el manejo de la pieza respectiva.
  • Deterioro u oxidaci√≥n de las partes niqueladas, pintura, partes de goma, y ribetes suaves, lo cual puede ocurrir por la exposici√≥n normal y uso.
  • A piezas cuyo empaque original haya sido deteriorado.
  • A piezas el√©ctricas.
  • Perdida de uso de los veh√≠culos, p√©rdida de tiempo, perdida o da√Īo de la propiedad personal, p√©rdida de ingresos, inconvenientes y otros da√Īos consecuentes como los gastos de combustible, tel√©fono, viajes, estad√≠as, hoteles y remolques.
  • Defectos menores tales como:
    • Vibraciones muy peque√Īas o de bajo sonido, las cuales no son reconocidas como que afectan la calidad del funcionamiento del repuesto.
    • Defectos de apariencia externa como la pintura, cromos, y burletes los cuales no son visibles.
    • Corrosi√≥n y da√Īo externo causado por el salto de piedra, grava, sal u otra forma de impacto. Decoloraci√≥n resultante de insectos, savia, brea, lluvia √°cida, superficie ara√Īazo, abolladura, granizos, tormentas o rel√°mpago, radioactividad o poluci√≥n, mantenimiento insuficiente o mal uso.


Juicio de reclamo de Garantía y Devolución: Grupo Q se reserva el derecho de proporcionar una decisión final en todos los reclamos de garantía y devoluciones sobre los repuestos originales y los servicios de taller brindados.

Esta garantía y política de devoluciones es dada en lugar de otro tipo de garantías expresas o sobreentendidas, incluyendo cualquier garantía comercial adecuada, que se extiende sobre la descripción expresa aquí, y cualquiera de otras obligaciones por parte de Grupo Q.

Procedimiento para hacer valer la Garant√≠a: En caso de que su repuesto original o servicio de taller presente alg√ļn problema relacionado al funcionamiento y que cubra la garant√≠a y la pol√≠tica de devoluciones correspondiente, favor comun√≠quese con la sucursal donde realiz√≥ la compra y presente como requisito indispensable la factura original correspondiente al Jefe de Ventas respectivo o al √°rea de Servicio al Cliente.

En caso de proceder el cambio de un repuesto original y no poseer la pieza correspondiente, se hará la devolución en otros repuestos originales que considere el consumidor correspondiente por el monto equivalente.

Todo diagnóstico realizado en los servicios de taller será cobrado, y el monto será reconocido si el vehículo queda para reparación en las instalaciones de Grupo Q.